Як отримати зв'язок із оператором держпослуг з усіх питань

Онлайн сервіси, що надаються державою, з кожним роком стають все популярнішими. Але що робити, якщо у вас виникають питання чи проблеми під час використання держпослуг? На щастя, є можливість зв'язатися з оператором держпослуг та отримати кваліфіковану допомогу. Ми маємо кілька способів організації контакту з операторами держпослуг, і в цій статті ми розповімо вам про ці можливості.

Один із найзручніших та найшвидших способів зв'язку з оператором держпослуг — це звернутися до кол-центру, який працює щодня з 8 ранку до 8 вечора. Вам потрібно зателефонувати за вказаним на сайті номером телефону та дочекатися відповіді від оператора. Оператор зможе проконсультувати вас з питання, що вирішить, вирішити проблему або надати необхідні посилання на інформацію. Кол-центр держпослуг займається обробкою дзвінків від громадян, тож необхідно бути готовими до можливої ​​черги на лінії очікування.

Основні засоби зв'язку з оператором держпослуг

Для звернення до контакт-центру держпослуг існує кілька основних способів зв'язку. Це дозволяє громадянам отримати необхідну інформацію або вирішити проблему, не гаючи часу на особисте відвідування офісу.

Перший спосіб зв'язку – це дзвінок до контакт-центру за телефоном. Ви можете набрати номер гарячої лінії та отримати допомогу від оператора держпослуг прямо телефоном. Оператори контакт-центру завжди готові відповісти на ваші запитання та надати необхідну підтримку. Вам не доведеться витрачати час на транспорт та поїздку в офіс, а зможете швидко та зручно отримати допомогу.

Спосіб зв'язку	Опис
Телефон	Дзвінок у контакт-центр держпослуг
Онлайн-чат	Звернення через веб-чат на офіційному сайті держпослуг
Електронна пошта	Надсилання запиту на вказану електронну адресу

Ще один спосіб зв'язку – це онлайн-чат на офіційному сайті держпослуг. Ви можете звернутися до оператора держпослуг, використовуючи веб-чат доступний на сайті. Просто заповніть необхідну інформацію та почніть спілкування з оператором. Він зможе відповісти на ваші запитання і допомогти у вирішенні проблем, що виникли. Завдяки онлайн-чату ви зможете отримати консультацію без необхідності дзвонити чи йти до офісу.

Також можна скористатися електронною поштою для зв'язку з оператором держпослуг. Просто надішліть листа на вказану електронну адресу, описавши свою проблему або прохання. Оператори держпослуг відповідатимуть на ваш лист у найкоротші терміни та нададуть необхідну інформацію чи допомогу. Це зручний спосіб спілкування, особливо якщо у вас немає можливості зателефонувати або поставити запитання в онлайн-чаті.

Як звернутися до контакт-центру держпослуг

Щоб звернутися до контакт-центру держпослуг, вам необхідно зареєструватися на офіційному сайті держпослуг та заповнити спеціальну форму зворотного зв'язку. У цій формі ви можете залишити свої контактні дані та описати проблему або питання, з яким ви зіткнулися.

Спосіб зв'язку	Опис
Телефон	Ви можете зателефонувати до контакт-центру держпослуг і поставити запитання оператору. На сайті держпослуг наведені всі необхідні телефони для зв'язку з різних питань.
Email	Якщо вам зручніше спілкуватися електронною поштою, ви можете надіслати своє запитання на вказаний email контакт-центр держпослуг. Оператори намагатимуться відповісти вам у найкоротші терміни.
Онлайн-чат	Для тих, хто вважає за краще спілкуватися в реальному часі, доступний онлайн-чат із операторами держпослуг.Просто відкрийте відповідну сторінку на сайті та запитайте.
Соціальні мережі	Оператори держпослуг також доступні зв'язку через соціальні мережі. Ви можете написати їм у особисті повідомлення та отримати відповіді на ваші запитання.

Через які соціальні мережі можна зв'язатися з оператором держпослуг

Оператор держпослуг надає можливість зв'язатися з ним через такі популярні соціальні мережі, як Facebook та VKontakte. Завдяки цьому, громадяни можуть поставити свої питання, отримати необхідну інформацію та звернутися за допомогою у зручному та звичному для них середовищі.

Можливості зв'язку з оператором держпослуг через мобільний додаток

Однією з головних переваг використання мобільного додатка є його мобільність. Ви можете в будь-який час і в будь-якому місці звернутися до оператора держпослуг, незалежно від того, чи знаходитесь ви вдома, на роботі чи в дорозі. Все, що вам потрібно – це підключення до інтернету та пристрій, що підтримує роботу з програмою.

Як отримати консультацію оператора держпослуг особисто

Іноді для вирішення складних питань необхідно звернутися до фахівця особисто. У таких випадках оператор держпослуг надає можливість отримати консультацію в офісі або на прийомі у спеціаліста. Особиста консультація дозволяє детальніше обговорити вашу ситуацію, отримати необхідні рекомендації та допомогу від професіонала в реальному часі. Це дуже зручно, особливо якщо у вас виникли складнощі з реєстрацією на порталі або здійсненням будь-яких дій через держпослуги, і ви хочете отримати докладні інструкції та допомогу у вирішенні проблеми.

Для отримання особистої консультації оператора держпослуг вам необхідно записатись на прийом за вказаними контактними телефонами або через особистий кабінет на порталі держпослуг.Обов'язково уточніть часові рамки та попередні вимоги для візиту. Не забудьте мати всі необхідні документи і файли, пов'язані з вашим питанням. Після запису на прийом співробітник контакт-центру держпослуг надішле вам детальну інформацію про дату та час прийому, а також вказівки, як знайти офіс оператора держпослуг.

Єгов КЗ – Єдиний портал державних послуг Республіки Казахстан. Через нього жителі Казахстану можуть придбати різні документи державного зразка, сплатити штрафи та податки, побачити свій прогрес у чергах на квартиру, дитячий садок, подати заявку на допомогу та інше. Завдяки системі електронного цифрового підпису весь перелік робіт буде мати офіційний характер.

Створення особистого кабінету

Для його створення необхідно зареєструватись на сайті. Ця процедура інтуїтивно зрозуміла, а весь ресурс наповнений докладними інструкціями та підписами, що супроводжують.

Як зареєструватися на Єгов з ЕЦП

Перед створенням облікового запису Єгов Кей Зет переконайтеся, що на пристрої встановлено програмне забезпечення (Програмне забезпечення) NCALayer. Без нього платформа видасть помилку та надасть посилання на встановлення програми. Програма дозволяє працювати з електронним підписом (ЕПЦ).

Помилка при підключенні до шару

За посиланням: «Інструкції зі встановлення програми» відкривається нова вкладка. На цій сторінці необхідно спуститися нижче та натиснути на іконку: NCALayer. Посібник користувача містить докладну інструкцію зі встановлення.

Без реєстрації на e gov kz створити особистий кабінет не вийде. Для реєстрації з ЕПЦ необхідно:

Перейти на вкладку реєстрації (праворуч вгорі, якщо переходити через головну сторінку) або за кнопкою:

Остання дія перенесе на сторінку входу до облікового запису. Необхідно вибрати сертифікат, ввести пароль. Після цього буде доступна кнопка «Увійти до системи».

Реєстрація на Єгов без ЕЦП

Реєстрація на egov.kz без підпису неможлива. Раніше без неї створювали тимчасові користувальницькі кабінети. Їх видаляли із системи, коли користувач не заходив понад три місяці. І доводилося знову проходити всю процедуру: вносити дані паспорта, ІПН, дату народження та пошту. Цю функцію вважали зайвою і плутаючою.

Вхід до особистого кабінету російською мовою

Вхід у особистий кабінет відкриває користувачеві можливість в одному місці побачити всі свої дані:

• серія та номер паспорта, прописка, місце народження, сімейний стан;
• дані прав водія;
• страховка;
• майно, зокрема транспорт;
• штрафи;
• соціальні платежі;
• ліцензії на види діяльності;
• податки та борги;
• статус ІП.

Портал електронного уряду республіки Казахстан доступний у трьох мовних форматах: казахська, російська та англійська.

Змінити мову можна у верхній панелі у верхньому лівому кутку сторінки. При виборі «РУС» офіційний сайт буде доступний російською:

Щоб увійти в особистий кабінет, натисніть відповідне посилання у верхньому правому кутку або на кнопку нижче:

Будьте уважні. Сторінка після цього оновиться, не збережені дані форми потрібно буде знову вводити.

Електронні послуги Єгов КЗ

Вебпортал електронного уряду РК містить список наступних категорій:

• сім'я;
• освіта;
• охорона здоров'я;
• зайнятість та працевлаштування;
• нерухомість;
• транспорт;
• громадянство, міграція та імміграція;
• правова допомога;
• соціальне забезпечення;
• податки та митниця;
• туризм та спорт;
• військовий облік.

При виборі категорії, що цікавить, випадає список. Кожен пункт є посиланням, яке веде на свою сторінку порталу Єгов КЗ з детальною інструкцією.

Категорія «Сім'я» (клацніть на картинці, щоб збільшити)

У разі труднощі скористайтеся пошуком у верхній панелі посередині сторінки.

Отримати довідку про несудимість онлайн

Потрапити до меню замовлення документа можна або через популярні послуги, або через пункт «Працевлаштування та зайнятість». Далі перейдіть до «Працевлаштування та пошук роботи»:

на Єгов.КЗ можна отримати документ про несудимість:

Праворуч буде кнопка «Замовити послугу онлайн». Якщо користувач потрапив на сторінку без авторизації, йому потрібно буде зайти в особистий кабінет.

Замовлення видачі довідки про наявність чи відсутність судимості

Якщо знадобиться довідка про несудимість з апостилем, необхідно вказати філію, де її ставитимуть. Після вказівки всіх даних, потрібно буде сплатити мито.

У цьому розділі за допомогою ЕЦП документ підписують. Статус виконання відстежується в особистому кабінеті.

Процедура видачі довідки про наявність чи відсутність судимості

Черга до дитсадка

Розташовується у категорії «Освіта» → «Дошкільна освіта» → «Постановка на чергу дітей дошкільного віку (до 6 років) для направлення до дошкільних організацій».

Постановка дітей на чергу в садок (натисніть на зображення, щоб збільшити)

Після переходу на кнопку «Замовити послугу онлайн», потрібно буде заповнити заявку і прикріпити необхідні документи — не більше 5МБ. Більший обсяг не завантажиться до системи.

В особистому кабінеті порталу Єгор у розділі «Історія отримання послуг» можна відстежувати відповідь на заявку та дізнатися номер у черзі.

Черга на квартиру

Знаходиться в рубриці «Нерухомість» → «Житлові відносини»:

Меню «Житлові стосунки»

Обслуговування в режимі он-лайн доступне для мешканців наступних областей:

№	Назва області
1.	Акмолінська, Актюбінська, Атирауська, Алматинська.
2.	Східно-Казахстанська, Західно-Казахстанська.
3.	Карагандинська, Костанайська, Кизилординська.
4.	Жамбилська.
5.	Мангістауська.
6.	Північно-Казахстанська.
7.	Туркестанська.
8.	Павлодарська.
9.	А також для міст республіканського значення Нур-Султан та Алмати.

Обслуговування відбувається у порядку електронної черги. За її статусом можна стежити в особистому кабінеті інтернет-порталу державних органів РК.

Довідка про пенсійні відрахування

Розміщено у розділах: «Соціальне забезпечення» → «Пенсійне забезпечення». Для отримання вкажіть часовий інтервал, поставити ЕЦП. Документ створюється швидко: не більше десяти хвилин. Завантажити її зможете відразу на сторінці.

Податки

Інформація про податки знаходиться в рубриці «Митниця та податки» → «Оподаткування». Тут же нижче доступна оплата обов'язкових внесків до бюджету.

Штрафи

На порталі електронного уряду ЄгорКЗ також можна перевірити наявність або сплатити адміністративні штрафи та штрафи за порушення правил дорожнього руху. Для цього потрібно перейти в меню на головній сторінці «Транспорт та комунікації» → «Автомобільний транспорт». Розділ «Платежі».

Завантажити Єгор КЗ на комп'ютер безкоштовно

Не можна встановити програму Egovkz на персональний комп'ютер. Є можливість завантажити програми на пристрої з ОС Android та IOS через офіційні магазини. Наприклад через пошук в Google Плей маркет або Апп Стор за словом «eGov mobile» або за посиланням нижче:

Відгуки

Ви можете подивитися негативні, позитивні та нейтральні відгуки реальних людей про Єгов КЗ:

Якось не встигла під час сплатити податки.Так ось. сайт його кз врятував мене. Але найголовніше – нікуди не треба йти, процедура зайняла у мене всього 5 хвилин! Раніше на це йшло не менше 1 години.

Жахлива робота сайту! Два дні не міг пройти аутентифікацію, отримати ЕЦП: то СМС з кодом не прийде, то ще щось!

Нормальний веб-сайт. Користуюся постійно: перевіряю та сплачую штрафи. Економить час та нерви. Підтримка відповідає протягом 15 хвилин.

Намагалася оформити адресні довідки на дітей 2008 та 2011 року народження, довідку про укладання шлюбу 2001 року, але так і не вийшло! За довідками на дітей довелося йти до ЦОНу. А взагалі ідея хороша, просто треба довести до ладу.

Дуже подобається все ясно і зрозуміло. Беру адресні довідки, про пенсійні відрахування, навіть свій кредитний звіт взяла онлайн через сайт ЄГОВ. Зареєстровано всіх членів сім'ї.

Якщо у Вас залишилися питання реєстрації, використання ресурсу Єгов КЗ, Ви можете зробити це тут. Наша команда із задоволенням намагатиметься Вам допомогти.

1. Заходимо на егоф.кз за допомогою ЕЦП (попередньо має бути встановлений NCALayer, як написано тут https://online-kabinet.su/gosuslugi/registracija-i-vhod-v-lichnyj-kabinet-oficialnogo-portala-jelektronnogo- pravitelstva-rk-egov-kz.html#kak-zaregistrirovatsya-na-egov-s-etsp).
2. У рядку пошуку набираємо «Адресна довідка». Ентер. Шукаємо посилання «Видача адресних довідок із місця проживання».
3. Далі натискаємо «Замовити послугу онлайн».
4. Вибираєте на кого потрібно отримати довідку: на себе, на дитину, на чоловіка (дружину).
5. Введіть ІВН (індивідуальний ідентифікаційний номер).
6. Натискаєте кнопку «Підписати та отримати довідку».
7. Потім «Підписати за допомогою цифрового підпису (ЕЦП)».
8. Вибираєте «Носій інформації».
9. У вікні вибираємо ключ для підпису (починається на RSA …).
10. Натискаємо "Підписати".
11. Чекаємо, коли статус зміниться на «Запит оброблений позитивно».
12. Завантажуєте адресну довідку казахською чи російською мовою.
13. Роздруковуємо на принтері. Насправді здається, що складно, робиться за 5 хвилин.

Протягом двох тижнів я не можу отримати форму 2. Постійно з'являється повідомлення, що портал тимчасово вимкнено. Коли працюватиме сайт www gov kz?

Можна. Для цього необхідно подати заявку на обмін посвідчення водія до закінчення терміну його дії: 1. Перейдіть за посиланням: https://egov.kz/cms/ru/services/010pass_mvd
2. Авторизуйтесь на сайті електронного уряду.
3. Заповніть поля електронного запиту.
4. Додайте фотографію та відсканований зразок підпису.
5. Оплатіть послугу в режимі онлайн за допомогою платіжної картки (при переоформленні прав водія встановіть прапорець — «оплачено раніше» на кроці оплати та введіть дані про чек, що перевіряється (податковий орган, БІК банку, дата оплати, КБК, КНП та сума оплати). Потім потрібно вибрати знайдений чек.
6. Підпишіть запит електронним цифровим підписом. Після подання електронної заяви необхідно відвідати ЦОН для отримання нових прав водія. Для здачі вам необхідно мати при собі: посвідчення особи, колишні права водія, медичну довідку за формою 083-у (надається тільки у випадку, якщо термін дії ваших прав водія закінчився).

Привіт!
12 березня я подала заяву на отримання паспорта у ЦОН. Заплатила держ.мито через е гоф. Сьогодні прийшла одержати паспорт. Мене просять квитанцію про оплату. Але я її не маю, бо вони забрали квитанцію, коли робила фото для паспорта. Як мені вчинити?
За талоном реєстрацій заявки можна буде забрати закордонний паспорт чи мені знову доведеться платити держмито на виготовлення?

При роботі з порталом, напевно, у багатьох користувачів виникали певні складнощі при отриманні будь-якої послуги чи інформації. Таким користувачам не з чуток знайомі слова «Call-центр», «Зворотній зв'язок» та «номер 1414».

Єдиний контакт-центр (далі – ЄКЦ) порталу «електронного уряду» розпочав свою роботу 29 листопада 2011 року. З витоків своєї діяльності робота ЄКЦ спрямована на консультування населення щодо отримання державних послуг, прийняття скарг та пропозицій щодо якості надання державних послуг.

Професійний консультант – задоволений клієнт.

Як відомо, 80% ефективної роботи ЕКЦ залежить від професійно підготовленого персоналу. Саме за якістю роботи оператора, клієнти компанії судять про рівень надійності та якості послуг. Тому всім операторам обов'язково висуваються вимоги комунікабельності, грамотної мови, чіткої дикції, правильної вимови, вміння конструктивної роботи з людьми.

Щодня кожен оператор розмовляє з десятками клієнтів, які чекають на миттєву реакцію та вирішення своїх проблем. У середньому на день ЄКЦ опрацьовує від 16 тисяч до 18 тисяч запитів на день. Рекордна кількість опрацьованих запитів становить понад 30 тисяч дзвінків. З 2011 року до 2019 року ЄКЦ прийняв понад 31 млн. звернень, за 2020 рік надійшло 2 739 447 млн. звернень.

Кожен дзвінок, що надійшов, в ЄКЦ фіксується і записується в спеціальній для цього системі контролю якості.Якщо на адресу оператора надходить зауваження щодо якості обслуговування та проведення консультації, то розмова, що відбулася, обов'язково прослуховується співробітником контролю якості та у разі підтвердження неправомірності дій оператора, стосовно співробітника вживаються відповідні дисциплінарні заходи.

22 березня 2017 року ЄКЦ став переможцем міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура» у номінації «Кращий центр з обслуговування населення в державних органах та секторі ЖКГ», який отримав високу оцінку журі.

2 лютого 2018 року ЄКЦ увійшов до шорт-листа фіналістів міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура». за наступними номінаціями:

• «Параоператор року»,
• «Найкраща програма покращень, модернізації, бізнес-трансформації».

Найчастіше в ЄКЦ надходять питання щодо наступних державних послуг:

Через портал електронного уряду

Через НАО «Державна корпорація «Уряд громадян»

Подання заявки на реєстрацію шлюбу

Реєстрація громадян Республіки Казахстан за місцем проживання

Постановка дитини на чергу до дитячого садка

«Призначення допомоги на народження дитини та догляду за дитиною»

«Державна реєстрація юридичних осіб, облікова реєстрація їх філій та представництв з урахуванням відкриття банківського рахунку та обов'язкового страхування працівника від нещасних випадків у виконанні ним трудових (службових) обов'язків»

«Державна реєстрація прав (обтяжень) на нерухоме майно»

Прикріплення до медичної організації, яка надає первинну медико-санітарну допомогу

«Призначення соціальної виплати випадки соціальних ризиків: втрати працездатності; втрати годувальника; втрати роботи; втрати доходу у зв'язку з вагітністю та пологами; втрати доходу у зв'язку з усиновленням (удочеренням) новонародженої дитини (дітей); втрати доходу у зв'язку з доглядом за дитиною після досягнення нею віку одного року»

Отримання довідок про зареєстровані права (обтяження) на нерухоме майно та його технічні характеристики

«Державна реєстрація юридичних осіб, облікова реєстрація їхніх філій та представництв»

Також оператори часто надають консультації з питань:

• отримання електронних цифрових підписів (ЕЦП);
• реєстрації на порталі;
• сплати штрафів ПДР;
• подання електронних звернень до ГО;
• отримання електронних ліцензій;
• роботи в особистому кабінеті нотаріусів;
• діяльності НАО «Державна корпорація «Уряд громадян.

Як отримати консультацію у Єдиному контакт-центрі?

Для цього потрібно зателефонувати за номером, що легко запам'ятовується – 1414, дзвінок по Казахстану безкоштовний як зі стаціонарних, так і мобільних телефонів (всіх операторів стільникового зв'язку), а для закордонних дзвінків +7-7172-701-998 дзвінок платний а також можна залишити повідомлення в чаті www.1414.kz або написати на електронну пошту [email protected], [email protected], [email protected], [email protected].

У грудні 2018 року ЄКЦ у рамках державної програми «Цифровий Казахстан» запровадив програмний продукт «Віртуальний консультант на основі штучного інтелекту для надання текстових консультацій з державних послуг, реалізований на порталі «електронного уряду» (Chat-bot). У лютому 2019 року було вирішено розширити функціонал чат-бота в частині автоматизації державних послуг.

Оновлений віртуальний консультант (Chat-bot) дозволяє не тільки консультувати користувачів, але й надавати їм низку державних послуг через популярні месенджери: «Telegram», «Facebook» та «Vkontakte».

Таким чином, користувач, ведучи діалог із віртуальним консультантом за допомогою месенджерів, зможе отримати певну державну послугу без переходу на портал державних послуг eGov.kz.

На даний момент із 26 державних послуг та сервісів. Крім цього, через чат-бота користувачі можуть підключатися на онлайн оператора ЄКЦ або залишити звернення до чату, які конвертуються в завдання для подальшої обробки.

Впровадження віртуального консультанта дозволило автоматизувати консультацію державних послуг і сервісів порталу «електронного уряду», що найбільш часто запитуються. Чат-бот на запит користувача надає необхідну інформацію з бази знань ЄКЦ, а також посилання на розділи сайту з повною інформацією. Також чат-бот має можливість здійснювати масове оповіщення користувачів у чатах або за допомогою електронної пошти розсилки. Можливість масового розсилання дозволяє скоротити час на повідомлення користувачів про важливі новини, підтримувати з ними зворотний зв'язок та підвищувати поінформованість про нові можливості порталу «електронного уряду». .

Казахстанці можуть отримати консультацію щодо надання державних послуг щодня з 09.00 год. до 21.00 год.